德勤管理-怎么看賓館有沒(méi)有服務(wù)，怎么確定賓館有沒(méi)有服務(wù)
德勤管理-怎么看賓館有沒(méi)有服務(wù)，怎么確定賓館有沒(méi)有服務(wù)
31省份6月CPI出爐：14地上漲，寧夏止步“15連降” 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年6月，全國(guó)CPI同比上漲0.1%，在連續(xù)下降4個(gè)月后轉(zhuǎn)漲；環(huán)比下降0.1%，降幅比上月收窄0.1個(gè)百分點(diǎn)。核心CPI同比上漲0.7%，創(chuàng)近14個(gè)月以來(lái)新高。
在選擇賓館住宿時(shí)，許多人會(huì)關(guān)注一個(gè)重要問(wèn)題，那就是賓館是否提供滿(mǎn)意的服務(wù)。 怎么看賓館有沒(méi)有服務(wù) 其實(shí)并不復(fù)雜，只需要留心一些細(xì)節(jié)，便能快速做出判斷。我們今天通過(guò)一篇記者暗訪(fǎng)，帶您了解如何高效識(shí)別賓館的服務(wù)質(zhì)量。
作為一名普通消費(fèi)者，進(jìn)入賓館后第一眼就能感受到氛圍。雖然大多數(shù)賓館外觀和內(nèi)部裝飾相似，但服務(wù)質(zhì)量卻千差萬(wàn)別。記者來(lái)到某高端賓館，通過(guò)細(xì)致觀察，怎么看賓館有沒(méi)有服務(wù) 這個(gè)問(wèn)題逐漸浮出水面。剛走進(jìn)大堂，接待員微笑迎接的態(tài)度就足以讓人放松下來(lái)。而如果你遇到一個(gè)面無(wú)表情、甚至不理會(huì)你的人，那么一定要警惕，服務(wù)質(zhì)量可能并不理想。
交通基建“加速跑”：上半年交通固定資產(chǎn)投資16474億元 重大工程進(jìn)展順利 交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，上半年，我國(guó)完成交通固定資產(chǎn)投資16474億元，其中，鐵路、公路、水路、民航分別完成投資3559億元、11291億元、1093億元和531億元。
接下來(lái)的檢查是房間服務(wù)。我們隨機(jī)進(jìn)入了一間房間，首先檢查的是房間的清潔度和設(shè)備是否齊全。雖然房間內(nèi)的擺設(shè)看起來(lái)高端大氣，但如果房間里的衛(wèi)生間、床單、毛巾等細(xì)節(jié)不夠干凈，那就可以判斷出這個(gè)賓館的服務(wù)水平并不出色。而與此相比，細(xì)心整理的床鋪和干凈整潔的環(huán)境則是賓館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志。此時(shí)你可能會(huì)想，怎么看賓館有沒(méi)有服務(wù)，這一點(diǎn)就需要從這些細(xì)節(jié)中察覺(jué)到。
為了進(jìn)一步確認(rèn)服務(wù)水平，記者特意測(cè)試了賓館的響應(yīng)速度。比如，撥打前臺(tái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)額外的枕頭、毛巾或其他需求?？焖夙憫?yīng)并且熱情地解決顧客問(wèn)題，正是服務(wù)好壞的體現(xiàn)。對(duì)于很多顧客而言，快速高效的回應(yīng)是一項(xiàng)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于那些接待員冷漠、不愿意提供幫助的賓館，顯然在服務(wù)方面存在嚴(yán)重不足。
欺詐發(fā)行股票！這一A股，被公訴 7月17日，金通靈發(fā)布公告稱(chēng)，公司近日收到檢察機(jī)關(guān)的《起訴書(shū)》，因違規(guī)披露重要信息罪及欺詐發(fā)行股票罪，金通靈及多位責(zé)任人被依法提起公訴。
員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度也很重要。記者在酒店餐廳內(nèi)享用了晚餐，通過(guò)與服務(wù)員的互動(dòng)，感受到賓館服務(wù)的另一面。對(duì)于服務(wù)員是否能準(zhǔn)確快速地回答問(wèn)題、是否禮貌待客，直接反映了賓館的整體服務(wù)水平。一個(gè)態(tài)度友好、業(yè)務(wù)熟練的員工能讓顧客感受到賓館對(duì)于每一位住客的重視。
通過(guò)這一系列的檢查，我們可以得出結(jié)論，怎么看賓館有沒(méi)有服務(wù)，其實(shí)就是觀察細(xì)節(jié)和員工態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，避免入住時(shí)遭遇不愉快的體驗(yàn)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能成為你評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
德勤管理論壇｜消費(fèi)品零售業(yè)峰會(huì)探尋行業(yè)破局之道 平行論壇環(huán)節(jié)同樣亮點(diǎn)紛呈。兩場(chǎng)平行論壇在德勤中國(guó)咨詢(xún)合伙人陳維皓、楊婉慧的帶領(lǐng)下分別圍繞“中國(guó)消費(fèi)企業(yè)海外發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”“跨國(guó)企業(yè)‘在中國(guó)，為中國(guó)’”展開(kāi)專(zhuān)題討論，前者聚焦企業(yè)出海如何應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)變局、挖掘國(guó)際消費(fèi)新機(jī)，后者則探討跨國(guó)企業(yè)如何深耕中國(guó)市場(chǎng)、融入本土消費(fèi)生態(tài)，為企業(yè)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)布局提供了多元視角與實(shí)踐參考。
賓館的服務(wù)質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在豪華的設(shè)施上，更在于員工的服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)的處理上。如果你在選擇賓館時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，那么就可以斷定這個(gè)賓館的服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如預(yù)期。??
賓館服務(wù) #服務(wù)質(zhì)量 #入住體驗(yàn) #賓館選擇
評(píng)論：你覺(jué)得在選擇賓館時(shí)，服務(wù)質(zhì)量重要嗎？你會(huì)如何判斷一個(gè)賓館的服務(wù)？
老黃現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：“我當(dāng)過(guò)全世界最沒(méi)價(jià)值的CEO，也當(dāng)過(guò)最有價(jià)值的” 我會(huì)給它們同一個(gè)問(wèn)題，然后讓它們給出第二種看法（second opinion），它們可以互相參考彼此的答案，進(jìn)一步提升結(jié)果質(zhì)量。
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